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- 2008 맞춤형 행정서비스헌장제 본격 추진 -
단양군이 행정서비스의 질적 향상과 고객의 눈높이에 맞는 "2008 맞춤형 행정서비스헌장제"를
본격 추진한다.
올해로 행정서비스헌장제 도입 10년을 맞은 단양군은
고객중심의 감동 행정서비스 제공과 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상 등을 통해
서비스의 품질과 행정기관의 신뢰도를 향상시켜 왔다.
특히, 올해는
그동안 5회에 걸친 전국 최우수 행정서비스 기관으로써의 역량을 바탕으로
▶행정서비스헌장 제·개정 심의강화
▶공무원 스스로의 서약을 통한 실천의지 천명
▶서비스 품질 향상을 위한 고객만족도 평가·환류
▶성과관리와 연계한 서비스 이행기준 마련 등을 중점 과제로 선정했다.
이에 따라
단양군은 이달까지 13개 헌장을 운영하는 부서별로 의견수렴 창구를 개설해
고객의 다양한 서비스 욕구와 의견을 수렴,
내달 고객중심의 서비스 이행기준으로 전면 개정할 계획이다.
아울러,
공무원을 대상으로 행정서비스 실천도와 서비스 제공 만족도 조사도 이달 내에 실시해
서비스 제공 시스템을 정비하는 한편 실천의지도 높여 나갈 예정이다.
헌장제의 효율적인 운영을 위해 헌장운영 담당자를 중심으로 태스크포스 팀을 구성·운영하며,
워크숍과 전문 교육기관 위탁, 벤치마킹, 외래 강사 특강 등을 통해 발전방안도 모색해 나갈 계획
이다.
단양군은
고객 홍보를 위해 방송매체와 지역 언론을 적극 활용함은 물론
전광판과 버스광고, 생활소품, 군 홈페이지, 퀴즈행사, 표어·포스터 공모 등
다양한 홍보와 이벤트를 통해 헌장 인지도 확산에 총력을 기울일 방침이다.
잘못된 서비스 제공이나 헌장 이행기준을 지키지 못했을 경우는
시정과 함께 1만원 상당의 단양사랑상품권을 제공하는 보상체계도 마련했다.
또한,
고객만족도 평가를 위해 전문 조사기관 위탁, 불만족 요인을 도출해 적극 개선해 나갈 계획이다.
한편,
단양군은 지난 2000~2004년과 2007년도 등 모두 5회에 걸쳐
전국 최우수 행정서비스 기관으로 선정되기도 했다. |